Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

 

Chez Extrême + , la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure à suivre pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : houmeaufabrice@hotmail.fr.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

• L’article doit être retourné si possible, dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Le fait que l’emballage d’origine soit absent ou endommagé n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés, les biens rapidement périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à houmeaufabrice@hotmail.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Attendez nos instructions de retour, si nécessaire.

3. Emballez soigneusement le ou les articles afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

4. Expédiez le colis à l’adresse suivante : Extrême+ Houmeau Fabrice 5 les gats charbonniers 79400 Exireuil. 

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre demande.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter à houmeaufabrice@hotmail.fr. Les frais de traitement du problème et de retour seront pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

5. Modalités de remboursement

Une fois votre demande de rétractation prise en compte, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve de l’absence de frais pour le client.

6. Produits non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à houmeaufabrice@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent être jointes afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.

Les solutions proposées, telles que le remplacement ou le remboursement, seront déterminées conformément à la réglementation applicable. Ces droits légaux ne sont pas limités par la présente politique.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, contactez-nous à houmeaufabrice@hotmail.fr.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et des conditions applicables à votre commande. À défaut d’échange possible, les solutions prévues par la loi ou convenues avec notre service client pourront vous être proposées.

8. Délais de traitement

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.

Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend notamment de votre établissement bancaire et de votre moyen de paiement.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Nom de la boutique : Extrême+
E-mail : houmeaufabrice@hotmail.fr 
Adresse postale : 5 les gats charbonniers 79400 Exireuil 
Téléphone : 06 71 41 96 95 

10. Formulaire type de rétractation

À l’attention de [Nom de l’entreprise et adresse postale ou électronique] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Numéro de commande : [Numéro]

• Article(s) concerné(s) : [Description]

• Commandé(s) le : [Date]

• Reçu(s) le : [Date]

• Nom du client : [Nom et prénom]

• Adresse du client : [Adresse]

• Date de la demande : [Date]

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :

[Signature]